会員登録について
Q.会員登録せずに注文はできますか。?
A.可能です。
 
ログインについて
Q.ログインのパスワードを忘れてしまいました。?
A.「パスワードを忘れた方」のフォームにご登録のメールアドレスをご記入のうえ、送信してください。ご登録のメールアドレス宛にお知らせのメールが送信されます。
 
ご注文について
Q.送料はいくらですか？
A.日本国内への配送の場合は、全国一律500円（税込）頂戴致します。海外への発送につきましては、重量や地帯によって異なります。

Q.予約商品の決済日はいつですか？
A.決済に関しましては通常、予約商品に限らずご注文いただいた日時が決済日となります。
 
Q.分割払いはできますか？
A.「一括払い」のみのご利用となります。
 
Q.クレジットカード情報を保存することはできますか？
A.会員登録後、ご注文時に可能です。ご希望の場合はご注文時に次回の購入のために情報を保存するをタップしてください。?
※ご注文前に保存することはできません。ご了承ください。
 
Q.海外からの購入に税金は含まれますか？
A.税金が含まれていない金額です。
商品受け取り時に輸入関税等の税金のお支払いが発生する可能性がございます。 金額は国ごとに異なりますので、お届け先国の輸入規約をご確認ください。
 
Q.カートに入れ、支払方法を選択し注文確定しようとしたところ、在庫不足になりました。?A.カートに入れただけでは商品を確保したことになりません。ご注文完了と同時に商品が確保されます。　商品をカートに入れている状態でも、他のお客様が先にご注文を完了された場合はご注文いただけません。

 
配送について
Q.配送会社を教えていただけますか？
A.国内配送はヤマト運輸でお届け、海外配送はEMS（Express Mail Service）経由でのお届けとなります。
※EMSでの発送が出来ない地域への発送はDHLでの発送となります。
発送済みのお荷物の状況は発送後に発行されます伝票番号をご確認の上、クロネコヤマト「荷物お問い合わせシステム」 よりご確認ください。
 
Q.配送先の住所の変更はできますか？
A.弊社から配送会社へ引き渡しされる前であれば可能です。ご希望の場合はお客様窓口[info@sdlt.jp]までお問い合わせください。
※配送会社へ引き渡しが完了しているご注文の住所の変更はお客様ご自身で配送会社様にお問合せください。
 
Q.海外へ送ってもらえますか？
A.海外への発送は可能です。国内配送はヤマト運輸でお届け、海外配送は原則EMS（Express Mail Service）経由でのお届けとなります。
※EMSでの発送が不可の場合はDHLで発送を行います。他の配送会社を利用して国内または国際配送を行うことはできません。ご了承ください。
 
Q.商品が届くまで何日かかりますか？
A.基本的に、ご注文いただいてから3営業日以内に商品を発送します。 お届け先により異なりますが、国内の場合は発送日より約1〜2日程度でのお届けとなります（離島は除く）。　海外の場合は、国や配送状況により異なりますが通常時、ご注文いただいてから約1週間程度でのお届けとなります。
※予約商品は除く
※日祝・年末年始は配送業務をお休みさせていただいております。
※即日配送は行っておりません。ご了承ください。
 
Q.配達日と配達時間を指定したいのですが。
A.ご注文時に行うことが可能です。尚、変更の場合は弊社から配送会社へ引き渡しされる前であればご注文日より3営業日後から4日間に限り変更が可能です。ご希望の場合はお客様窓口[info@sdlt.jp]までお問い合わせください。
※ご希望の日時に指定できない場合がございます。予めご了承ください。
※配送会社へ引き渡しが完了しているご注文の日時指定の変更はお客様ご自身で配送会社様にお問合せください。
※海外への配送は日時指定を行うことができません。
 
Q.指定した日時に商品が届きません。
A.配送日時のご指定をいただいても、当日の交通事情等により到着が遅延する場合がございます。　誠に恐れ入りますが発送後のお荷物の状況については配送会社様にお問合せください。
 
Q.ばらばらに注文した物をまとめて発送してもらえますか？
A.商品の発送はご注文ごととなります。まとめてご入用の場合はまとめてご注文ください。
尚、予約商品などの納期が異なる商品につきましてはまとめての発送ができかねてしまいます。予めご了承ください。
 
Q.受取が出来ず返品された荷物の再配達はできますか？
A.当社は、長期不在や受取拒否等、お客様の都合によりお客様が受け取ることができず、当社に返送された商品等については、再配送はお受け致しかねます。ヤマト運輸にて配送後、荷物の保管期限でのお受け取りをお願い致します。
お客様の都合によりお客様が受け取ることができず、当社に返送された場合の送料はお客様負担とさせていただきます。　また、当社は、以上の行為を行ったお客様による、以降の注文に関しましてお断りさせていただく場合がございます。
 

 
Q.質問のメールを送ったのですがいつ返事を貰えますか？
A.なるべく早い返信を心がけておりますが、ご質問の内容によっては返信に数日かかる場合もございます。
また、土日祝日、年末年始などにいただいたお問い合わせへは、翌営業日以降の返信となります。
ご質問いただいてから、土日祝日を除き数日経過しても弊社からの返信が確認できない場合は下記をご確認のうえ、再度メールにてお問い合わせください。
・ご登録のメールアドレスに間違いがないか?
・ドメイン指定受信設定を行っていないかどうか?
・迷惑メールフォルダーにメールが届いていないかどうか
・OCNドメインのメールアドレスでないかどうか?
※弊社メールアドレスでは一部のブロバイダ(OCNなど)からのメールが受信できない場合がございます。
・ご登録のメールアドレスがRFC準拠に反したメールアドレスでないかどうかRFC準拠に反しているメールアドレスの例
※＠マークの前にピリオド(.)がある場合
※＠マークより前でピリオド(.)が連続している場合
※半角英数字と一部の記号以外の文字列を含んでいる場合(!,#,$,%,&,*など)“”
 
商品が届いてから
Q.届いた商品が不良品でした。どうしたらいいですか？
A不良品や、ご注文商品と異なる商品が届いた場合、交換・返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内致しますので、[注文番号、商品名、カラー、サイズ、商品の状態]を記載し、お客様窓口[info@sdlt.jp]までご連絡ください。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担致します。
※在庫がある場合は交換、完売の場合は返金もしくは修理が可能な場合に限り修理にてご対応致します。
※海外へ発送した商品におきましては原則、返金にて対応致します。
※検品の結果、不良がない場合は、お客様に着払いで商品をご返送致します。以下の場合は交換・返品はお受け致しかねます。
・到着から**日以上経過している場合
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングをされた商品
・お客様が加工又はカスタマイズ等を行った商品・納品書
・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっている商品等）
・商品パッケージや説明書等を汚損、破損、紛失、破棄された場合
・ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なる場合
・靴箱・パッケージに直接、配送伝票を貼ってご返送された場合
・下着・マスク等の衛生商品、水着、ソックス、ピアス、セット企画商品である場合
・弊社が返品のご案内をメールまたは電話にてご案内した日から、7日以上経過して弊社に着荷した商品
・商品パッケージや説明書等を汚損、破損、紛失、破棄された場合
・ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なる場合
 
その他
Q.ギフトラッピングはしてもらえますか？ショップ袋はつきますか？
A.ギフトラッピングは承っておりません。お客様ご自身で包装をお願いします。
また、ショップ袋はショップでのお買い上げ用ですので、当サイトでのご注文では同梱は行っておりません。
また、ギフト用のキットは販売しておりません。
 
Q.画面で見た色と実物の色はどのくらい誤差がありますか？
A.掲載している商品画像は、出来る限り現物に近いカラーにて表示されるよう処理されていますが、コンピュータの機種やモニターによって色合いが変わることは避けられません。
色合いや素材感について、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。
また、同じカラー名でも商品により色味が異なります。
尚、当社は、画像の色目と実際の色目の軽微な違いについては、商品等の瑕疵として扱いません。
 
Q.パンツの裾上げをしてもらえますか？
A.当サイトでは承っておりません。一般のお直し屋さんへご依頼ください。
 
Q.サイズが合うか心配なのですが。?A.各商品ごとに、実寸したサイズを掲載しておりますので、お手持ちの服と比較していただくことをおすすめ致します。
※商品の個体差、製法、素材等により、表記サイズより誤差が数センチ程度出る場合がございます。予めご了承ください。
ご不明な点があれば[info@sdlt.jp]までお気軽にお問い合わせください。
 
Q.サイズは普通のMサイズですか？?A.「S」「M」「28」「30」等のサイズ表記がありますが、ブランドやその商品によりサイズ感が異なるため、必ず商品ごとにサイズリストをご確認ください。お手持ちの衣類と比較されることをおすすめ致します。また記載サイズは独自の採寸方法により採寸をしております。採寸方法詳細は「サイズリスト」をご確認ください。
※商品の個体差、製法、素材等により、表記サイズより誤差が数センチ程度出る場合がございます。あくまでもサイズ選びの目安としてお考えください。
 
Q.商品と一緒に領収書をいれてほしいです。可能ですか？
A.システムの都合上、領収書はご注文との同梱はできません。
ご希望の場合は商品お受け取り後、お客様窓口[info@sdlt.jp]までお問い合わせください。
※代金引換でのご注文の場合は領収書の発行は出来ません。ご了承ください。